Entre memes e buzz, os destaques das marcas

Os memes e buzz gerados nas redes sociais por usuários tem ajudado na publicidade de marcas e campanhas. Em comum, apresentam o fato de ser levado adiante espontaneamente pelos internautas de maneira positiva ou negativa. É sempre um detalhe do fato que cai no gosto popular e viraliza nas redes.

Meme e buzz são conceitos diferentes que nem sempre são gerados juntos nas redes, assim como viral que é outra ação. Mas a união de um  deles com o viral, ou todos juntos, é uma explosão de buxixos, comentários, retweetes e compartilhamento nas redes.
O meme desta semana é “A luiza que está no Canadá”. O que era para ser uma campanha local na Paraíba, virou o maior buzz e meme nas redes. Começou no twitter com a hashtag #LuizaEstanoCanada e está no Facebook com imagens, jogo e até eventos criados para a volta dela.

Outro buzz que deu o que falar nas redes foi a Ruffles e o saco de ar. O tumblr Slogans Sinceros criou uma arte e caiu na rede. Isso fez com que os usuários comecassem  a tirar sarro do fato do pacote de batatas ter mais ar que produto, em proporções gigantescas.   A Pepsico fez um comunicado através da página oficial no Facebook, desmistificando a questão.


Os memes e buzz que mais viralizam são os de conteúdo de humor. Há também casos de buzz sobre assuntos mais sérios como o BBB12 e o suposto estupro. O fato está preocupando até marcas patrocinadoras do programa.  Ontem a polícia chegou a ir até o local das gravações devido a pressão dos usuários nas redes, o participante acusado saiu do programa. Muitos usuários começaram a questionar a postura da emissora que no domingo minimizou o fato e tratou como algo banal.  Foi a pressão do usuário e sua atuação nas redes que mudou os rumos do programa.

Portanto, ao criar uma campanha ou ação, esteja preparado para um plano B se ela cair ou não nas graças dos consumidores 2.0. É ele que tem o poder de divulgar ou defamar a sua marca. Sairam-se melhor a Ruffles & Pepsico que optaram por entrar no clima e fazer disso uma ação reativa de crise digital. Já a Globo, cuja reação foi forçada a ser tomada pela pressão pública, ainda continua acusada por eles de panos quentes e querer tudo pela audiência.

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Buzz sobre lançamento do Patrezão Hipermercados

Dia 30, foi inaugurada oficialmente a loja 5 do Patrezão Hipermercados. Em uma semana, o buzz marketing gerado em torno da nova inauguração rendeu bons números para a marca: foram 219 menções nas redes sociais, mais de 700 acessos aos vídeos (teaser, comercial e testemunhal), matéria no portal Araraquara.com e menções nos blogs do Deputado Edinho Silva, Vereador Boi Estação21.

Outro resultado positivo da campanha de lançamento foi o alcance com os colaboradores. Espontaneamente, os funcionários adotaram o selo da campanha, “o coração” na sua assinatura de email e baixaram o jingle como toque no celular, mostrando o clima de família e envolvimento com a empresa.


A nova loja, além de representar mais um passo estratégico da empresa Patrezão Hipermercados, é mais uma fonte de empregos e geração de renda para a cidade de Araraquara e região.  Além disso, a escolha da Av. Maurício Galli é estratégica, pois pretende facilitar a vinda de moradores de Américo Brasiliense- SP, entre outras cidades.

Detalhes como captação da água da chuva para utilização do hipermercado, doação de terreno para criação de uma praça próxima, colocação de semáforos para facilitar o fluxo de carros e um novo Pronto Atendimento no bairro foram considerados desde o começo do projeto e estão sendo executados ( o Pronto Atendimento fará a transferência assim que a nova sede estiver pronta).

O objetivo da rede Patrezão Hipermercados é oferecer um centro de compras completo para o cliente e, por isso, está em construção a Galeria Patrezão, um minishopping destinado a compras de roupas, maquiagem, pagamento de contas, pausa para o café, entre outros. A Rede passa a ter um serviço diferenciado, o Empório Patrezão, facilitando o dia-a-dia do consumidor com os seus produtos e atendimento.

Buzz a qualquer preço?

Já falamos aqui sobre buzz marketing, a arte de gerar burburinhos sobre determinados assuntos em grandes proporções. Existem empresas que gostam de trabalhar o mau buzz apenas para ter uma quantidade grande de menções, sem se preocupar com o arranhão na imagem institucional.

Coincidentemente ou não, duas ações #fail nesses últimos dias chamaram a atenção de quem trabalha com social media. A primeira foi uma tentativa de emboscada da Seekrs, ferramenta de gerenciamento de social media, com o Manifesto Social Media. O tal manifesto teria sido criado por uma analista de social media, Bianca, e queria criar movimentação para melhores condições de trabalho, mas na verdade era uma tentativa de criar buzz para o lançamento de novas soluções em sua ferramenta. Nos grupos Entusiastas da Social Media, o primeiro a levantar a lebre de ação mal planejada e Social Media Interior, no Facebook, os profissionais criticaram muito.

O segundo #fail que dizem ter sido intencional foi da Lavanderia Ecolave do Rio Grande do Sul. Conforme podem acompanhar no link, eles se desentenderam com a cliente e a ofenderam de várias maneiras. Tinham uma página no Facebook e acabaram trocando o avatar e nome várias vezes, pois as pessoas começaram a deixar comentários irônicos e malcriados.

Nós, como agência de comunicação 360, jamais indicaríamos uma ação que gerasse intencionalmente ou não, um buzz negativo para o cliente. Sabemos que no gerenciamento de marca, todas as ações e comunicações de marca são partes integrantes do branding. E com branding não se brinca.

E no caso de um buzz negativo sem intenção? Ai é caso para gerenciamento de crise, assunto para um próximo post.

Diversificação de mercado

Hoje um dos buzzes do twitter foi a notícia de que a Bombril vai anunciar nova atuação no mercado: beleza.

Em um primeiro momento pode parecer algo inusitado, e já gerou piadinhas no twitter, mas como a marca é bem conhecida, o buzz gerou uma expectativa positiva e interessante sobre qual marca será adquirida e qual a estratégia adotada, já que a informação passada é que se destina ao público jovem.

A nova empresa, e a diversificação de atuação no mercado da marca Bombril, será apresentada na próxima segunda-feira, dia 09/05, durante a APAS 2011  – Congresso de Gestão e Feira Internacional de Negócios em Supermercados – em São Paulo, capital.

Não deixa realmente de ser interessante a diversificação de produto, parece que a marca Bombril começou a focar ainda mais na  mulher como target.

O poder do buzz marketing

Não há receita de bolo para o viral. Muitas agências prometem um “viralzinho”. O viral só será sucesso se for impulsionado por dois fatores: criatividade e buzz marketing.

E o que é o buzz marketing? O buzz marketing é quando uma marca vai parar na boca do consumidor e tem grandes proporções de comentários, visualizações e buxixos na internet. Existem vários livros que desmistificam o que é e como fazer buzz marketing. Mas repetimos o começo do post: não é uma receita de bolo. Como esse abaixo:

Um exemplo é a Apple. Todo lançamento da marca há sempre milhares de buzz marketing que antecedem a chegada do produto. Com isso a marca ganha muita publicidade gratuita.

O exemplo mais recente e criativo que nós da Chilli Comunicação vimos e ficamos com “inveja branca” (como diz Olivetto)  de não ter criado, é o buzz marketing da T-Mobile. Um vídeo de oportunidade  criado pela Saatchi& Saatchi London para a marca na semana do casamento real:

Uma curiosidade, os sósias da realeza britânica foram todos recrutados no Facebook e o vídeo teve 19.013.167 acessos até agora.  Show, né?