Criar relacionamento ou engajar?

Os dois. Não se cria engajamento do consumidor se não houver relacionamento. E para haver relacionamento é preciso que se crie diálogos e conversações diárias. Isso é possível com o surgimento das redes sociais.

As pessoas seguem as marcas e empresas que lhe interessam buscando conversação. Os consumidores, atuais prosumers, não esperam mais passivamente pela comunicação da marca, eles criam posts, tweets e notas sobre elas. Então que tal aproveitar que seu público já está reunido em uma comunidade, ou curtiu sua página, e falar com ele?

Os passos para criar e manter relacionamento são simples:

  • Observe:antes de invadir a rede onde seu consumidor está, analise, observe como ele e seus amigos se comportam nas redes sociais e não invada. Peça licença para interagir com ele.
  • Ouça: muitas marcas só querem falar de si próprias e não estão interessadas em ouvir o que seu consumidor deseja
  • Responda: Se seu consumidor entrou em contato com alguma pergunta ou crítica, responda. Ele está esperando isso da sua parte.
  • Crie um crm social: é através dessa interação que a empresa vai criando e montando seu crm social. É através desse CRM Social que a empresa pode detectar os embaixadores/advogados da marca e os agressores.

  • Cuide desse relacionamento: Aproxime-se, monitore, gerencie, alimente. Quanto mais se dedicar a essa comunicação direta, mais benefícios sua marca terá.
  • Premie: ocasionalmente crie promoções que brindem essa ligação que ele tem com sua marca. Não é uma ação para trazê-lo do seu lado (esses tipos de promoção são só para números e não qualidade de relacionamento), é para mantê-lo como embaixador/advogado da marca.
  • Envolva: Se possível, envolva seu consumidor no aperfeiçoamento ou no desenvolvimento de um produto. É o caso por exemplo da promoção da Pepsico “Faça me um sabor”: consumidores sugeriram e foram premiados por sugerir um novo sabor para Ruffles.

    Se seguir esses passos juntamente com uma comunicação de marca adequada ao seu target, sua marca ou empresa tem tudo para criar e manter um bom relacionamento com seu consumidor e ficará mais fácil de criar engajamento com qualquer causa ou ação criada por sua empresa.

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Insensato Coração e transmídia


A Rede Globo tem praticado o conceito de transmídia com muita propriedade em suas novelas.  Antes foi na novela Viver a Vida, em que a personagem Luciana fica paraplégica e cria um blog para falar sobre a vida de uma cadeirante e foi sucesso de acessos e comentários.

Mas o que é Transmídia? Se você não clicou no link na primeira frase, saiba que transmídia é o uso de várias mídias integradas, com narrativas e plataformas diferenciadas para contar uma estória (storytelling) ou vender um produto ou uma ideia. No caso desse post, é sobre a agência In Design da novela das nove: Insensato Coração.

Na novela, o personagem de Lázaro Ramos é André Gurgel, designer de sucesso da In Design. O fato é que a novela criou um site real da In Design que ajuda a continuar a estória da agência dentro do conceito de storytelling, criando uma união de TV, internet e mídia social e tornando-se uma transmídia. O site está muito bem trabalhado no sentido da comunicação e da navegação.

Do ponto de vista da realidade de uma agência, tanto na interação na novela quanto na realidade virtual aqui mostrada, não deixa nada a desejar. Site estruturado, interação com blog, inclusive com conteúdo atual (a arte do grafite). A estrutura da agência é impecável, diríamos que a equipe cenográfica da Rede Globo caprichou, mostrando a realidade estrutural de belas agências, tornando referencia e desejo das agências menores. O nível de clientes atendidos e apresentados são grandiosos, oferecendo oportunidade para product placement e merchandising das marcas e lançamentos de produtos, assim como fez a Natura, falando dos refis e embalagens com menor impacto ambiental (episódio 26/04) e a Kia, com o Kia Soul Flex da personagem Carol (Camila Pitanga), mostrando o design e o espaço do carro para transportar crianças.  Sobre a equipe, até a composição dos envolvidos se encaixa no dia-a-dia: um designer exibido e festeiro (André – Lázaro Ramos), a mocinha doce e inteligente (Marina Drumond – Paola Oliveira), o administrador chato, mão de vaca e invejoso (Julio – Marcelo Valle), executivos do marketing em ascensão (Carol – Camila Pitanga), e o publicitário nos moldes antigos buscando espaço no meio da nova safra de criatividade (Raul Brandão – Antônio Fagundes), e assim vai.

* Post feito à quatro mãos por Marcia Ceschini, planner digital e Tchelo Pereira, diretor de criação e planner estratégico da agência Chilli Comunicação.