Por que as empresas não usam social media?

Há uma série de especulações do porque as empresas não usam social media. Dentre as principais causas estão o desconhecimento de muitas sobre o que é social media, seguido do receio do que é dito sobre elas nas redes sociais.

Chama-se social media, porque através das novas plataformas: Twitter, Facebook, Linkedin , Foursquare, a marca ou a empresa tem um ganho, seja ele de visibilidade, relacionamento, promocional ou comercial com o consumidor. Mas para que isso aconteça é primordial que se estabeleça uma interação entre marca e consumidor. E esse consumidor e seus amigos se comunicam em redes sociais de interesse em comum, independente se estão (ou não) próximos geograficamente.

A sugestão que damos é conheça as redes sociais, use de maneira pessoal. Só com o uso o pré conceito e o medo sobre a social media, irá desaparecer. As regras para marcas/empresas são mais rígidas. O usuário não quer ser incomodado e invadido no seu espaço. É preciso que a marca/empresa respeite o usuário e o aborde de maneira educada, gentil.

A comunicação digital se diferencia da tradicional nisso. A abordagem não é mais de massa, é individual, é direta. A marca/empresa fala diretamente com o usuário/consumidor e estabele diálogos. Jamais use social media para falar só do seu produto/marca.  O consumidor quer ser inserido no contexto. Crie histórias, fale sobre o universo e o segmento que você atua. E observe. As chances de sucesso das marcas/empresas que ouvem e oferecem a comunicação que o consumidor deseja são muito maiores do que aquelas que falam exaustivamente só dos seus produtos e preços.

O braço digital da Chilli Comunicação trabalha em cima de cinco conceitos principais: relacionar, ouvir, dialogar, monitorar e mensurar. Além do item essencial: planejamento com foco no resultado. Para 2012, considere ampliar o leque da sua comunicação de marca.

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